單手穿進血壓測量儀，紀錄長者每天的血壓狀況，這是文健站每天的例行公事，結束之後還有健康操、手作課程等等，讓長者的一天非常充實。然而，這樣的充實感，也讓不少照服員壓力山大，尤其結束上午的長者到站服務，下午還有行政庶務、關懷訪視等著照服員去完成。此外，因應長照2.0，文健站也承接量能提升服務，像是類家托、創新服務等等。
松羅文健站照服員 Rimuy Losing（吳慧珍）：「規律地去接受（量能提升）服務是4個人，服務有簡易居家，那簡易居家包含代購代領，然後居家備餐送餐，還有環境清潔，但我們實際去提供我們部落長輩的服務，大概是有65個人。」
回顧長照2.0，其中明定設置長照據點ABC，包含A級社區整合型服務中心、B級複合型服務中心、C級巷弄長照站，但似乎獨缺文化健康站？
原因在於，長照2.0第六章就特別設立原住民族專章，設置文健站成為部落長照的首要之務。但因為原鄉交通不便利、醫療資源匱乏，因此，類家托、簡易居家，陪同就醫等量能提升服務，也緊密地織起部落長照網絡。但照服員表示，原鄉長照需求多元且複雜，面對失能等級較高的長者，文健站通常只能照單全收。
松羅文健站照服員 Rimuy Losing（吳慧珍）：「失能等級2到3級的（長者），我們才能夠收案，那4級以上，原則上他不會是在這個級距裡面符合這個量能個案，一定是遠遠超過的，但因為我們站內的級距，是只有4到6個人，那也就只能給這樣的人數（服務）。」
英士文健站計畫負責人 Qehung Kumay（鍾岩宏）：「這樣的長者比較適合轉介到家托，或者是日照機構去，但因為部落關於這樣的據點或是空間服務，其實也是比較遠比較少的，所以變成這樣的服務，對於文健站來說，其實超過一定負荷的。」
工作超載似乎成為照服員的難言之隱，文健站的量能提升服務，能否像長照居服、日照中心那樣完善且確實，計畫負責人是打上大問號。更不用說個案評估、轉介工作，對於照服員來說更是超越專業的技術。
英士文健站計畫負責人 Qehung Kumay（鍾岩宏）：「我們大同鄉的BD03（交通接送）服務，沒有那麼地普及，所以就變成協會這邊，我們還自己像長照所去特約BD03的計畫，讓我們可以自給自足，長照2.0現有的內容跟法規，對於文健站來說還是有一定的落差。」
羅東聖母醫院長照部副主任 古樂樂．杜里夫灣：「因為它可能就只是類居家的服務而已，那其實照服員在工作上面的工作負擔，也變得比較多，這些照服員到底有沒有受到那麼多的訓練，人力的資源、資金的挹注到底有沒有那麼地多，我覺得這都是在長照2.0裡面，一直都有在發生的問題。」
然而，明年就要迎接長照3.0的到來，延續2.0的服務項目與精神，照服員的角色任務更為重要，但是面對無法記錄的年資，只能摸摸鼻子。
英士文健站計畫負責人 Qehung Kumay（鍾岩宏）：「文健站的照服員做了七、八年，可是他們在長照是沒有被計算的，所以我覺得這個失相當吃虧的。」
羅東聖母醫院長照部副主任 古樂樂．杜里夫灣：「所以就算文健站的照服員，他深耕在部落裡面，好好地發展了8年9年，可是他真的要踏入長照領域的時候，就會發現其實他的年資是要重來開始算起，他等於是一個很有經驗，很有方法去面對原鄉服務的人，但他卻是一個沒有資格的人。」
古樂樂就說雖然有公告可以專案處理，但可能出現甲縣市承認、乙縣市否認的窘境，造成照服員的職涯規劃難以保障。
英士社區發展協會總幹事 Qehung Kumay（鍾岩宏）：「問題越多的長者他應該去到更好的服務的機構，可是現行的狀況是長者，並不想離開部落，他更想到文健站去，那我們能說不服務嗎？我們還是要服務他，如果擴增文健站的服務，讓文健站可以更符合C據點，甚至是B據點讓他可以有更充足的照顧知能在裡面。」
未來醫療專業團隊進入原鄉，認識部落的文化特色與慣習，文健站可以成為重要的轉運站，而熟稔族語及在地文化的照服員，可以成為重要的服務輸送的轉譯者，同時讓文健站能成為長照體系的正式成員。
羅東聖母醫院長照部副主任 古樂樂．杜里夫灣：「（長照3.0）其實他偏重於居家醫療，那原住民這個專章，好像我們也沒有聽到任何的資訊，所以我們就會很擔心，在長照2.0我們都已經（功能定位）很模糊地帶了，但到3.0的時候，如果沒有我們（文健站）的角色的時候，我們到底該怎麼辦。」
距離長照3.0上路還有9個月，大家醫計畫、10分鐘照顧圈更是未來政策走向。文健站的計畫負責人、照服員就期盼，未來無論在人力、硬體規模、技術之能，都可以擴充級提升，迎接部落長照稀缺、需求日增的挑戰。
責任編輯：Pawan
