近年來，文化安全一直在社福界備受討論，深耕原鄉多年的原家中心，也都秉持這樣的精神提供服務。不過社工表示，無論原鄉都會，社工都得上緊發條、提升自我的文化敏感度，尤其面對知識系統及生活背景不同的網絡單位，進入原鄉後的溝通成本增加，因此，換句話說的族語轉譯相當重要。
基隆原家中心社工 Ohay Ami（張文雯） ：「不同族群的應對方式、講話的方式，或者是問問題的方式又不太一樣，因為我要自己轉譯這個系統要的東西，轉換成族人他比較能接受的問答方式。」
五峰鄉原家中心社工 Kumu Atung（古木阿棟） ：「有一些網絡單位進來的時候，他根本沒有辦法跟長者溝通，我陪伴的過程裡面，我就成為族語轉譯的角色。網絡單位講中文，我一樣用中文講給老人家聽，可是是老人家聽得懂的那個句子。」
是否聽得懂、是否理解，對於服務輸送過程相當重要，不過社工也指出，面對案主的認知與支持系統，脆弱家庭風險指標往往忽略文化觀點，容易造成非原民社工在服務過程，出現服務盲區。
五峰鄉原家中心社工 Kumu Atung（古木阿棟） ：「我說你知道泰雅族的文化脈絡是，老人家是跟小兒子住在一起，而且老家是留給小兒子，對漢人來說是大兒子留在家裡，所以社工他就整個翻轉，他就說原來真的是我從前面的服務就錯了、方向就錯了，社工他就一直跟大兒子討論。」
至善新竹工作站原家中心督導 Yapit Tali（亞弼‧達利）：「個案他不覺得他要住進街友之家，所以他會覺得說我有地方住啊。對別人來講那個是街友，可是對我們來講，我們家的概念就不是只有人居住的家，獵場的獵寮也是家。」
除了對案主的文化敏感，對於家族間、部落裡的人際網絡，也是服務過程的重要橋梁，但原家社工也說，過往族群內部互助的精神，在轉型之後可能逐漸被弱化。
基隆原家中心督導 Safulu Panay（楊偉修） ：「個案一發生狀況，或者是達到脆家服務狀況的時候，個案周遭的親朋好友，他的親朋好友或者是鄰舍，他就可以通報給我們原家中心。」
五峰鄉原家中心社工 Kumu Atung（古木阿棟） ：「原家中心轉型之後我就發現，好像社區網絡的東西弱化了，我們只把個案的問題放大，只有解決他當下的問題。」
Kumu也說，支撐泰雅族家庭與部落的Gaga，在各家族、部落之間不盡相同，難以鉅細靡遺地條列出來，但該如何聚焦、如何具象化，族群內外部仍有許多討論空間。
台灣大學社工系副教授 Ciwang Teyra：「原住民族的社會工作，它絕對不會是一種單一式的、泛原住民的社會工作模式，而且不同的族群、不同的部落，甚至不同的部落裡面不同的家族，搞不好都有他一些不同的運作模式。累積這麼久的原家中心，很多地方都長出在地的工作知識，這個很需要先盤點，盤點後我們再來談說，要怎麼去轉變，也許才可能會是對社工大家來說衝擊最小。」
面對原家中心的轉型之路，或許不該只是套用單一的服務模式。如何盤點這些在部落裡「長出來」的在地知識，讓文化安全不再只是口號，而是真正落實在服務的細節裡，將是下一階段社福界的重要課題。
責任編輯：王涵
