918地震造成花東線鐵路中斷，富里站至玉里站之間採類火車的方式接駁，車程大約25分到30分鐘，但許多旅客抱怨車次不夠，擔心無法準時搭上火車。
遊客表示：「我覺得好恐怖，好怕搭不上下一班車。」
民眾返鄉或旅遊轉搭類火車，提著行李或帶著孩子上下車相當不方便，為此台東縣府也規畫「TTGO花東溫馨接送預約媒合服務」專案，民眾只需提前預約，就可以直接坐車回家。
台東縣觀旅處處長余明勳解釋：「我們希望能夠把，火車到玉里的遊客或我們的鄉親，能夠把他們直接送回到家裡面，免去中間一段接駁上車下車這樣提行李的困擾。」
縱谷聯隊車隊指揮官洪嘉榕補充：「在地的青年願意來做這些公益活動，來幫助我們重建家園，讓我們的遊客也好、讓我們在地的鄉民也好，很快地能夠度過這樣非常時期的危機。」
縱谷聯隊車隊表示，已調度約50輛9人座廂型車，每車可乘坐6名乘客，往返台東及玉里車站，台東縣政府也表示，「TTGO花東溫馨接送預約媒合服務」專案將在14號正式啟動，12日開放預約，縣府將針對車資進行補貼，乘客須在搭乘日兩天前完成線上預約，並採媒合共乘方式，遊客、台東縣民都可預約搭乘。
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