政府長照十年計畫擴大服務對象和項目，期望更貼近長者需求，並設置1966專線，提供長照業務的諮詢。而高雄市府不僅設了六條服務專線，更推出四種長照服務申請方式，包括撥打專線、線上申請等等，期望用最便利的方法，讓長輩得到照顧。
將內政部最新的數據攤開來看，高雄的高年齡人口已經突破了50萬；老人的人口比也到達了18.4%，雖然以各縣市來說位居中間，但以六都來說高雄在第二名。市府鼓勵民眾多打電話使用長照服務，但以原民長者而言，比起打電話，他們更仰賴文健站一條龍的服務。」
長者 Emay (田明花)：「最先是找秀珊(文健站負責人)，這邊小港(醫院)醫生沒有辦法，他們自己叫我們去找認識的(醫生)，所以我們大部分教會都認識，我們姊妹秀珊。」
長者 Haluko (黃金蓮)：「照服員就很好啊！去(醫院)的時候，他幫我去那邊載(我)，然後回來就打電話給他，就去那邊載我回來。」
每天都到文健站報到的長輩，早就習慣身體一有毛病，就趕快告知照服員。而被他們視為第二個家的文健站，不僅扮演著各種資源整合的平台，更是當長輩有身體不適時，一個提供適切醫療照護的轉銜單位。
娜麓灣文健站負責人 Api (巫秀珊)：「維持他(長者)的生活的功能或是在於他的認知上面，我們都做的非常好，但是我們沒有辦法避免到老年人的退化以及極盡到失能，或是到失智的這個過程當中。文健站就佔了另一個角色叫做轉銜整合，所謂的長照的服務的平台。」
文健站的照服員不僅要具備文化敏感度，也如同家人般關心長者的健康情況，成為長者信任的對象，並且是銜接政府長照與落實政策的重要角色。
責任編輯：亞朗
