公所人員忙著向民眾說明應備文件，包含申請調查表、個人證件、印章、存摺影本等等，林林總總加起來，至少得準備4、5份資料，每年到了10月「中低收入戶老人生活津貼」申辦期，這樣忙碌的景象，在各鄉鎮市公所內天天上演，民眾想方設法要盡早完成手續，才能在第一時間領到補助，不過這政府的美意，對行動不便或獨居的長者來說，想如願申請還真有點難度。
民眾sakinu表示：「像我爸他是身心障礙者，這些補助都是我或是我大哥幫忙辦理，如果我們沒空或沒有注意到的話，可能就會因此錯失，這個補助的機會，因為我爸爸他是一個，不喜歡麻煩別人的人。」
民眾 Langus解釋：「現在很多小孩子都往外面跑，都很少有放假，所以這個時候真的有的老人家會自動放棄，想說自己一個人就算了這樣。」
老人家出入行動不便、家人上班不易請假，或是交通成本高等困難，都直接影響個案申請意願與權益。而為了減少民眾負擔，台東縣政府率全國之先，宣布從今年10月起，以「主動清查」方式，針對舊案進行「次年度」補助資格審查作業，讓原先已經領有津貼的長者，免於奔波，預計將有 1500 人受益。
台東縣社會處長陳淑蘭說明：「希望能夠讓我們這些長輩，不用再透過奔波勞苦，到我們的鄉鎮市公所，他就可以直接，透過我們幫他調相關的資料，就可以直接核定給他。」
民眾 sakinu補充：「不僅可以減少老人家的負擔，由承辦人員直接辦理的話，相對的也會比較快，因為他們知道要準備哪些資料。」
除了「中低收入戶老人生活津貼」採用便民措施外，領有身障手冊或證明並符合領取生活補助條件資格者，台東縣政府也從107年起改採主動審查，今年核定人數已突破3600人，至於中低收入戶部分，由於變動性較大，因此仍須臨櫃申辦，但審制也已授權公所，簡化為一級一審，縮短核准期。
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