事故的發生，是在台中新光三越的12樓，對於事發原因盧秀燕沒有做出說明，並表示將來會由檢調單位來說明，新光三越高層也在第一時間前往現場，對4位罹難家屬提供100萬元致意，強調將全力配合公部門善後，負起該負的責任。
台中市長 盧秀燕：「台中市政府我們會協助有關於不管是死亡或者是受傷的民眾，現在分在5個醫院裡面，來進行醫療我們都會予以協助，這是第一件事情。
第二個，經過一整天消防弟兄非常辛苦，在現場在新光三越百貨的現場，災害地區來進行搜救，目前初步的災害已經控制，所以檢察官已經進入現場在進行調查當中，也因此有關於這起事件發生的原因，未來會以檢查官他本身的調查為準。」
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